En Corazón De Lunlunta queremos que estés satisfecho con tu compra. Para ello, podés solicitar a nuestro equipo de Atención al Cliente el cambio o devolución de un producto adquirido en nuestro sitio. A continuación describimos nuestra Política de cambios y devoluciones, con plazos y condiciones para que puedas gestionar tu caso.
Derecho de arrepentimiento
De acuerdo con la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240), si compraste a través de nuestra tienda online tenés derecho a cancelar la compra dentro de los 10 días hábiles a partir de la fecha de entrega del producto, sin necesidad de dar explicaciones. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado, sin cargo de flete.
Motivos válidos para cambios y devoluciones
Los motivos por los cuales podés gestionar el cambio o la devolución de un producto son los siguientes:
- Me equivoqué en la compra
- Recibí algo que no pedí (o un producto diferente)
- Producto en mal estado
- Producto roto
¿Cómo gestionar un cambio o una devolución?
Para gestionar un cambio o devolución, siempre tendrás que comunicarte con nuestro equipo de Atención al Cliente. Te acompañaremos en el proceso y te enviaremos el comprobante correspondiente para que lo entregues junto al producto.
Las vías de comunicación son por mail a [email protected] o por WhatsApp al 261-7103-100.
Los cambios se encuentran sujetos a disponibilidad de stock y nuestro equipo de Atención al Cliente debe verificar dicha disponibilidad al momento de tu solicitud. Los cambios serán aceptados dentro de los 30 días posteriores a la recepción o retiro del producto.
Primero deberás devolver el producto original para recibir el nuevo producto o el reembolso correspondiente.
Devolución del producto
El producto puede devolverse a través del servicio de Correo Andreani u otro medio acordado con nuestro equipo de Atención al Cliente. El producto no podrá presentar ningún indicio de uso.
Atención: el producto que no reúna las condiciones mencionadas no será autorizado para cambios o devoluciones y será devuelto automáticamente a la dirección de origen. En estas condiciones, Corazón De Lunlunta se reserva el derecho de cobrar nuevamente el flete.
Casos no contemplados
No se aceptarán cambios y devoluciones de los productos que se encuentren:
- Rotos al momento de la devolución
- Sin etiqueta o abiertos después de haber sido recibidos
- Sin el comprobante de cambio o devolución generado por el equipo de Atención al Cliente
Reembolsos
En caso de devolución, podés solicitar el reembolso del valor del producto (sin incluir el costo de envío) por el mismo medio de pago utilizado en la compra, o utilizarlo como crédito para futuras compras en nuestro sitio.
El reembolso se procesará dentro de los 30 días posteriores al cierre